東部海岸國家風景區管理處-公廁品質維護及管理
本次的活動：
11月20日(四) 小野柳遊客中心會議室
11月21日(五) 綠島遊客中心1樓視聽室
11月27日(四) 長濱老人會館
11月28日(五) 花蓮遊客中心會議室
講師現場示範洗手台清潔，細部解說水龍頭與檯面擦拭技巧，學員專注觀摩。
無障礙廁所清潔示範，講師於演示檯面水槽及水龍頭清潔，學員近距離觀摩細節。
講師示範正確拖地技巧與S型動線規劃，確保地面乾爽安全。
講師親身示範抹布分色及分區運用技巧，學員仔細觀察。
玻璃清潔實務演練，講師指導如何提升效率的玻璃擦拭技巧，確保視野通透。
實作前指導，講師講解防護手套穿戴與安全注意事項，確保清潔作業過程安全。
活動內容重點：
1. 公廁管理的核心目標與重要性
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三大目標： 公廁維護的首要標準是達到「不髒、不濕、不臭」
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城市形象： 公廁是城市的門面與第一印象，反映市政與公德，且需滿足多元族群（兒童、長者、外籍人士）需求
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防疫重點： 公廁是公共空間防疫的第一里點，需特別重視清潔與消毒
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2. 清潔維護 SOP (標準作業流程)
清潔作業建議依照以下順序進行：
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準備工作： 備齊工具、藥劑、防護裝備，並設置「小心地滑」等警示標誌
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垃圾清理： 清空垃圾桶、更換垃圾袋並密封，確保無臭味
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器具清潔： 使用馬桶刷清潔馬桶內外，注意特殊設備（如嬰兒尿布台）的完整性
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檯面清潔： 擦拭洗手台、水龍頭、鏡面（建議用玻璃刮刀去除水痕）
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地面清潔： 使用拖把或擦地布清潔，務必確保地板「乾燥」無水漬
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消毒： 先清潔去污，後進行消毒（如使用稀釋漂白水），效果才好
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巡視檢查： 檢查硬體（燈光、通風）、耗材補充及綠植狀況
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3. 工具與藥劑使用的專業知識
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藥劑安全（絕對禁忌）： 嚴禁將酸性清潔劑（去尿垢用）與含氯鹼性清潔劑（漂白水）混合，否則會產生有毒氯氣
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藥劑選擇：
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酸性 (pH < 7)： 針對尿垢、水垢（馬桶內壁）。需戴防護用具
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中性 (pH ≈ 7)： 日常清潔、鏡面、洗手台，最溫和不傷材質
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鹼性 (pH > 7)： 去除油垢、殺菌除霉（漂白水）
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工具運用：
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善用長柄工具減少彎腰駝背，避免職業傷害
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使用玻璃刮刀加速乾燥，減少來回擦拭
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分色管理： 拖把與抹布需分區使用（如洗手台與地面不可共用）
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4. 政策宣導：衛生紙丟馬桶
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推動背景： 自2017年起推廣，旨在減少垃圾桶異味、蚊蟲孳生及細菌傳播
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辨識標示： 檢查衛生紙包裝是否有「可丟入馬桶」文字，或符合 CNS 1091 的圖示（可分散性標準）
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除外物品： 面紙、衛生棉、濕紙巾等仍不可丟入馬桶
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5. 常見錯誤觀念 (清潔避雷區)
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漂白水越濃越好？ (錯誤) 濃度過高會腐蝕設備（如不鏽鋼），造成的孔隙反而容易藏污納垢
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濕拖把拖地？ (錯誤) 地板應保持「乾燥」。濕拖容易滋生細菌並造成滑倒，建議搭配刮水器具或使用平板拖把
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芳香劑除臭？ (錯誤) 若通風不良，芳香劑混合臭味會更難聞。真正的除臭應靠「通風」與「分解污染源」（如使用微生物分解菌）
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6. 管理與檢查機制
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清潔頻率：
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高頻率（車站/景點）： 尖峰時段每小時或半小時一次
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中頻率（辦公大樓）： 至少一天兩次
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表單管理： 落實「公廁潔淨自檢表」（清潔人員填寫）與「檢查紀錄表」（督導檢查）
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設備檢視： 定期檢查照明、通風（抽風機需24小時運轉）、給排水及緊急鈴功能
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7. 人力關懷
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教育訓練： 定期進行職能回訓（技術與安全）
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支持與反饋： 管理者應提供足夠的支持，避免職業傷害，並建立合理的考核機制
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總結
這次真的很感謝東部海岸國家風景區管理處的邀請，讓我們能將清潔的相關知識及技能傳遞給更多清潔同仁們，帶來環境整潔的第一線工作人員，讓我們為你們拍拍手，因為有你們，台灣的公廁整潔都是名列前茅，大家努力的學習努力的發問，真的好感動，相信台灣的觀光在大家的努力下，除了有溫度的人情味，還有舒適潔淨的如廁環境，
這次除了公廁的清潔教育訓練外，有關公共設施的材質清潔，大家也都踴躍詢問，希望下次能再為大家帶來更多的清潔知識，歡迎也期待大家的邀約~我們下次見