常見問題

一、保固政策聲明

為保障雙方權益、提升服務體驗並降低爭議，預約家電清洗服務（以下簡稱本服務）前，請務必詳閱以下保固政策。完成預約或使用本公司服務，即視為已閱讀並同意以下內容。

二、保固適用對象及範圍

凡由本公司提供服務之各式冷氣、洗衣機，均享本保固政策之保障。

賠付金額依「原廠維修單據實報實銷」認定，並以本條款所定之最高賠付上限為限。

1. 保固額度上限

依該項服務實收費用之比例計算，機齡以「機器製造日期」至「服務當日」計算。

※ 若機器出廠標籤遺失或模糊無法辨識，將以該型號之出廠年份作為判定基準。

 賠付計算範例

清洗直立式洗衣機，費用為 $2,000元，製造日至服務日未滿2年，最高賠付上限為 $2,000 × 5倍 = $10,000。

• 若經確認屬本公司清洗服務造成之損壞，原廠實際維修費用為 $6,000，則依實際維修費用賠付 $6,000。
• 若原廠實際維修費用為 $12,000，則賠付上限為 $10,000，超出之 $2,000 由客戶自行負擔。

2. 非原廠零部件之保固規範

• 原廠原裝零部件，依上述機齡標準辦理。
• 機器內如含非原廠零部件，該部件之最高賠付上限為「依機齡計算之最高賠付上限」的 50%，且不得超過該項單機清潔服務實收費用之100%。
• 因非原廠零部件本身規格或品質因素，導致其他零部件或機器其他部位發生之連帶損壞，恕不在保固範圍內。
• 若損壞之原廠或非原廠零部件已停產且無可供更換料件，本公司就該損壞零部件之最高賠付額度，以該項單機清潔服務**實收費用之100%**為限。

3. 非保固範圍

以下情形不在保固範圍內：

• 經判定非因本公司清洗服務所造成之損壞。
• 消耗品（如濾網、皮帶等）耗損，或機器老舊造成之鏽蝕、脆化、斷裂等自然老化現象。
• 本公司清洗前檢測已發現之既有損壞、高風險問題，並已告知客戶可能產生之風險，經客戶同意後拆洗，如發生告知事項內之狀況。
• 因非原廠零部件本身規格或品質因素，導致其他零部件或機器其他部位發生之連帶損壞。
• 不符合「保固有效期限」或未依「保固標準流程」處理者。

三、保固有效期限

凡經本公司服務之機型，皆享有服務當日起算30天保固（例：1月1日服務，保固至1月30日止，以日計算，不計時分）。

為保障您的權益，請於保固期間內多加開機測試；若有異常，請務必於保固期限內向本公司客服反應。恕無法接受以出國、空屋未入住、未開機使用等個人因素要求延長保固。

超過保固期限後，本公司保固責任即告終止，後續維修事宜需由客戶逕洽原廠；本公司可協助提供正確之原廠聯絡資訊。

四、保固標準流程

服務後若發現機器運轉異常，請依下列流程處理：

1. 聯繫客服
請優先透過 LINE 聯繫本公司客服，並提供異常狀況之照片或影片，以便相關部門初步判斷。

2. 判定與到府檢修

• 如本公司可修復： 若研判可能為清洗導致之異常，且本公司具備修復能力，將優先安排專員到府維修。

  ※ 若到府檢測後確認機器運轉正常、無異狀，將酌收基本車馬費 $500。

• 如需原廠修復： 若研判可能為清洗導致之異常、且需更換主機板等特殊零件，將請客戶協助聯繫原廠安排到府檢修；客戶聯繫後請同步通知本公司客服，必要時本公司將派員會同勘驗，以釐清責任歸屬。

3. 維修請款

原廠人員到府檢修完成後，為辦理後續賠償申請，請提供以下佐證資料，資料完整後，本公司始得依流程辦理後續賠償作業：

1. 原廠維修發票或收據
2. 更換零件之照片
3. 原廠檢修單（載明故障原因，以釐清責任歸屬）

五、保固爭議處理

1. 若雙方對機器故障原因產生爭議，為確保公平客觀，將由客戶聯繫原廠派員檢修鑑定，並以原廠檢修結果作為責任歸屬之判斷依據。
2. 若任一方對原廠檢修結果無法達成共識，得向消保機構或調解委員會聲請調解。

六、聯絡方式

若您對本政策有任何問題或建議，或需安排售後檢修服務，歡迎隨時透過 LINE官方帳號與我們的客服聯繫。