常見問題

• 台北市：中正區 大同區 中山區 松山區 大安區 萬華區 信義區 士林區 內湖區 南港區 文山區 北投區(山區除外)

• ​新北市：板橋區 汐止區 新店區 永和區 中和區 土城區 樹林區 三重區 新莊區 泰山區 蘆洲區 五股區(山區除外)

• 週一～周五：09:00~18:00

• 週六～週日：09:00~18:00

• 國定假日/春節期間：客服專員無提供線上服務
  (假日人力經常性滿班；建議採取平日施作)

• 單次鐘點清潔：鐘點清潔服務無提供掃把、畚箕、吸塵器、樓梯、水管、機具等特殊設備。報價內包含提供基礎的工具及藥劑。鐘點清潔服務工具說明

• 客製化評估：現場工具藥劑設備於報價單內提供。

• 定期清潔：之報價因各案家中材質屬性不同及衛生考量故報價已將材料藥劑費剔除，清潔工具及藥劑我們將提供適合之清單由您自行購買，亦可向本公司購買相關產品。

• 家電/布織品清洗：報價內包含工具及常規藥劑。

• 一、施作前置與風險評估

  1. 既有狀況存證
  施作前若發現既有牆面裂縫、石材吃色、家具刮痕或電器故障等狀況，將拍照存證，作為服務結束後驗收判斷之依據。

  2. 貴重物品處理
  古董、水晶、藝術品、具紀念價值等貴重物品，如未經現場評估報價，恕不提供清潔服務。

  3. 危險作業限制
  為確保服務人員人身安全及客戶權益，不提供具危險性之服務項目（如攀爬外牆、拆卸高處重型物件等）。

  二、施作範圍與材質免責

  1. 材質老化聲明
  清潔過程中如遇材質老舊、結構鬆散、毀損破裂等狀況，將請業主現場判斷是否進行清潔；因正常清潔程序所導致之自然耗損（如塑膠脆化、漆面剝落等），恕不提供理賠。

  2. 重污化學變質
  針對陳年油垢、石材吃色，或矽利康內部深層黴斑等狀況，清潔僅能達到去污效果，不保證能恢復材質原始色澤。

  3. 搬運重量限制
  為確保地板材質及家電安全，10公斤以上之大型物品、家具或電器，恕無法提供搬運抬動清潔服務。

  三、隱私與現場安全規範

  1. 隱私保護
  除經業主主動要求或陪同確認外，服務人員不得擅自開啟家中密閉櫃體及抽屜內之物品。

  2. 動線維護
  為確保雙方安全及清潔動線暢通，請業主將家中長者、幼童及寵物安置於安全舒適之場所。

  3. 消耗品費用
  服務耗材不含市府專用垃圾袋費用，以及打包包材、紙箱等相關費用。

  四、驗收、收費與取消條款

  1. 即時驗收
  請業主於單次施作結束前30分鐘，就上述各項工項進行現場驗收；驗收完成後，視同服務品質已達標準。

  2. 訂金與取消規則

• 單次清潔施作金額超過新台幣4,000元，需預先支付50%訂金。
• 若已至服務當日才通知取消或改期，因該服務時段已為您保留且無法另作安排，將收取**全額100%**服務費用。

• 3. 估價與報價效期

• 單次客製化現場評估，若施作金額超過新台幣10,000元，可折抵估價車馬費新台幣500元。
• 報價單有效期限為收到報價單起30天內（含當日），逾期需重新評估報價。

• 第一條、服務性質聲明
  本公司提供之居家清潔服務為表面清潔、除塵、擦拭、等一般性家務整理，非專業修繕、鑑價或古物維護服務。客戶應理解清潔行為本身即存在一定程度之物理接觸風險。

  第二條、賠償原則
  清潔人員於服務過程中，若經確認係因重大操作疏失（如摔落、碰撞、誤用清潔劑）直接造成客戶財物損壞者，本公司負賠償責任，賠償金額以物品折舊後市價為準，非以原購買價格計算。

  第三條、賠償上限與除外
  單次服務賠償總額以當次服務費金額百分之50為上限；定期服務賠償總額以當次服務費金額百分之百為上限。超過此金額、或屬高價值物品，如：古董、藝術品、貴金屬、3C精密設備等，客戶應於服務前主動告知並自行移置妥善保管。

  第四條、通報時限
  客戶應於清潔人員離開現場前當場確認並告知損壞情形；若未當場提出，應於服務結束後4小時內以照片書面通報。逾期通報者，本公司得因無法排除非本次服務所致為由，不予受理。

  ---

  第五條、免責事項（自然損壞／既有狀況）

  下列情形明確排除於賠償責任範圍之外：

• 自然耗損與老化：物品因使用年限、日曬、氧化、褪色、脫漆、地板/家具/牆面自然磨損、木質品乾縮龜裂等材質固有特性所致者。
• 既有瑕疵或損傷：清潔前已存在之刮痕、裂痕、鬆動、脫落、發霉、蟲蛀、鏽蝕、水漬、褪色等狀況，無論是否於清潔過程中被發現或顯現得更明顯，均不視為本次服務所致。
• 未告知特殊材質或保養需求：客戶未事先告知物品為易碎、特殊材質（大理石、真皮、絨布、古董、手工藝品等）或有特殊保養限制者，清潔人員依一般清潔程序操作所生之影響，本公司不負責。
• 一般清潔過程之正常現象：如短暫水痕、清潔劑氣味殘留、地面濕滑、家具移動後之壓痕等非永久性、可自然恢復之情形。
• 不可抗力與設備自身故障：停電、跳電、水管管線老舊破損、家電本身故障、房屋結構問題等非清潔人員操作導致者。
• 物品擺放或固定不當：客戶自行懸掛、堆疊、擺放不穩之物品，因震動、氣流或正常清潔動作而掉落、傾倒者。
• 未清空或未告知之高風險區域：如客戶未清空之抽屜、櫃體內部物品、電線纏繞處等，因清潔需要而移動所生之影響。

客戶如對貴重或易損物品有疑慮，應於預約時告知，或於清潔人員抵達前拍照存證並告知擺放位置，以利雙方釐清責任。未告知視為客戶已確認該物品可依一般清潔程序處理。

第六條、鑑定與爭議處理

• 如雙方對損壞原因有爭議，得共同委請第三方鑑定機構認定，鑑定費用由經鑑定確認之責任方負擔；鑑定結果未能明確歸責於清潔人員操作疏失者，本公司不負賠償責任。

• 私下交易風險： 若與服務人員進行未經公司安排的私下交易，所有風險及損害需由客戶自行承擔。

• 為了讓清潔服務更順利、也讓您與清潔人員雙方都更安心，貼心提醒您以下幾點：

  1. 貴重與易碎物品
  若家中有貴重物品、易碎品或特殊材質家具（如大理石、真皮、古董等），建議提前收好或告知清潔人員擺放位置，讓我們能更謹慎處理。

  2. 寵物安置
  若家中有毛孩，建議服務期間安置於安全空間，避免清潔過程中受到驚嚇，也方便清潔人員專心作業。

  3. 貴重財物與現金
  建議將現金、證件、珠寶等貴重物品自行妥善保管，讓大家都安心。

  4. 服務空間淨空
  若有堆積雜物或私人物品需清潔人員移動整理的區域，煩請提前告知或簡單整理，以利作業進行更有效率。

  5. 特殊清潔需求先告知
  若有特定材質保養需求（如不可用酸性清潔劑、木質地板需特殊保養等），請於預約時或清潔人員抵達時說明，我們會依指示調整清潔方式。

  6. 誠實告知現場環境狀況
  為保障清潔人員的作業安全與健康，若現場存在異味、排泄物殘留、嚴重髒污、蟲害，或家中成員患有傳染性疾病等情形，懇請您於預約時誠實告知，讓我們能事先評估與準備。我方另提供消毒除臭專項服務，可協助處理上述狀況；若未事先告知且現場狀況超出一般清潔範圍，恕清潔人員當日將無法提供服務，敬請見諒。

  7. 保持聯繫暢通
  服務當天請保持電話暢通，若臨時有狀況需要溝通（如需延長時間、發現問題等），我們才能即時與您聯繫確認。

  8. 現場確認驗收
  清潔完成後，懇請您在人員離開前花幾分鐘現場確認，如有任何問題也能當場反映，避免事後認定上的困擾。

  ---

  真心感謝您的體貼與配合，讓每一次的服務都能順利又安心

一、一般取消與退費

為確保服務品質並保障您的權益，我們建議您依下列方式安排在場時間：

1. 服務前溝通
請於服務開始時在場，我們的家務士會與您親自確認清潔重點、優先順序，並規劃當日的服務時程，讓服務更貼合您的需求。

2. 服務後驗收
請於服務結束前15至30分鐘返抵現場，與家務士共同進行成果驗收，如有需調整之處可當下溝通，即時處理，避免事後認定上的困擾。

3. 彈性在場
針對單次服務，您僅需於開場溝通與結束前驗收時在場即可，服務期間您可自由安排時間，無需全程留守。

4. 鑰匙託管方案
若您全程無法在場，可將鑰匙寄放於社區櫃檯，服務完成後我們將歸還鑰匙，並提供清潔前後照片供您線上驗收，讓您即使不在現場也能安心掌握服務狀況。

若您是定期服務客戶，我們也提供簽署正式「鑰匙保管切結書」之選項，以最高規格保障您的財產安全，讓您能安心託付。

5. 定期服務磨合期
若您選擇定期服務方案，建議初期多與您專屬的家務士溝通，協助其熟悉您的生活習慣、物品擺放位置等細節，有助於雙方建立長期且默契十足的合作關係。

溫馨提醒： 無論您選擇全程在場或委託鑰匙保管，我們都會以同樣謹慎、尊重的態度提供服務，讓您安心無虞。