常見問題

• 台北市：中正區 大同區 中山區 松山區 大安區 萬華區 信義區 士林區 內湖區 南港區 文山區 北投區(山區除外)

• ​新北市：板橋區 汐止區 新店區 永和區 中和區 土城區 樹林區 三重區 新莊區 泰山區 蘆洲區 五股區(山區除外)

• 週一～周五：09:00~18:00

• 週六～週日：09:00~18:00

• 國定假日/春節期間：AI客服專員回覆

• 單次鐘點清潔報價內包含提供基礎的工具及藥劑。鐘點清潔服務工具說明

• 客製化評估現場工具藥劑設備於報價單內提供。

• 定期清潔之報價因各案家中材質屬性不同及衛生考量故報價已將材料藥劑費剔除，清潔工具及藥劑我們將提供適合之清單由您自行購買，亦可向本公司購買相關產品。

• 自然損壞免責： 物品因年限、環境曝曬、潮濕等因素造成的脆化、氧化、裂痕，在正常清潔下若發生破損，因非人為蓄意破壞，恕不賠償。

• 損壞處理原則： 若因服務過程造成損壞，經釐清責任後，以「修繕恢復功能」為原則，而非全新賠償。

• 賠償金額上限：

  • 鐘點清潔/定期清潔： 賠償上限為該次服務費的 50%。

  • 客製化大掃除： 非上述相關規定事項物品，賠償上限為 2,000 元。

• 私下交易風險： 若與服務人員進行未經公司安排的私下交易，所有風險及損害需由客戶自行承擔。

• 服務費用支付：

  • 指定時數方案： 為保障您的預約，費用請於服務開始 24 小時前完成支付。

  • 預付訂金： 單次清潔服務金額超過 $4,000 元，需預付 50% 訂金。

• 額外費用項目：

  • 現場評估車馬費： 到府估價將酌收車馬費 $500 元。此費用可於未來單次服務消費滿 $10,000 元時全額折抵。

  • 特殊藥劑費： 若需使用特殊藥劑，將視現場狀況酌收耗材費。

  • 危害環境車馬費： 若因客戶未誠實告知現場具危害性（如惡臭、蟲害等）而導致無法服務，將收取 $700元/人 的車馬費。

  • 空跑費： 若因客戶因素（如未開門）導致服務人員已到場卻無法進入進行清潔，因服務時段已為您保留且無法逆轉，將收取全額 100% 的服務費用。。

• 一般取消與退費：

  • 退費金額： 申請取消已預訂之服務，將扣除該次服務總費用的 30% 作為行政處理費，以及銀行匯款手續費後，退還餘款。

  • 退費時間： 退費作業統一於申請日的「次月月底」完成，請務必提供正確的匯款帳戶資訊。

• 臨時取消或改期：

  • 前一個工作日內： 若於服務日的前一個工作日內才通知取消或改期，將酌收該次服務總費用的 50%。

  • 服務當日： 服務開始後才通知取消或改期，因服務時段已為您保留且無法逆轉，將收取全額 100% 的服務費用。

• 服務時間異動：

  • 服務日的前兩個工作日，申請異動服務時間，將以家務士或收納師可安排的空班時段為主進行協調。

• 特殊情況處理

• 不可抗力因素：

  • 如遇颱風、地震等不可抗力的天災，基於安全考量，當日將停止服務。

  • 後續將由專人與您聯繫，協調延期服務或辦理退/扣款事宜。

為確保服務品質並保障您的權益，我們建議您：

1. 服務前溝通： 請於服務開始時在場，我們的家務士會與您親自確認清潔重點、優先順序，並規劃當日的服務時程。

2. 服務後驗收： 請於服務結束前 15 至 30 分鐘返抵現場，與家務士共同進行成果驗收，若有需調整之處可當下溝通，即時處理。

3. 彈性在場： 針對單次服務，您僅需在開場溝通與結束前驗收時在場即可，服務期間您可自由安排時間。

4. 鑰匙託管方案：

   • 無法在場： 若您全程無法在場，可將鑰匙寄放於社區櫃檯。服務後我們將歸還鑰匙，並提供清潔前後的照片供您線上驗收。

   • 定期服務： 若您是定期服務的客戶，我們可簽署正式的「鑰匙保管切結書」，以最高規格保障您的財產安全，讓您安心託付。

5. 定期服務磨合期： 若您選擇定期服務，建議在初期與您專屬的家務士多溝通，協助其熟悉您的生活習慣、物品位置等細節，以建立絕佳的長期合作默契。

• 線上刷卡

• 匯款

• 現金

• 我們尊重您的隱私權，私領域之密閉櫃及抽屜，我們不得擅自開啟。

• 古董、水晶、藝術品、紀念價值…之物品，不提供清潔服務。

• 窗戶清潔服務安全為第一優先，不提供拆卸清潔，無安全屏護、可站立之環境下，以內部玻璃、窗框紗窗為主。

• 所有品項之清潔服務皆不以破壞性清除的工法、藥劑為選項。(強酸、強鹼、研磨性高)

• 為了確保雙方安全及清潔動線暢通，請您將家中長者、幼童及寵物安置於安全舒適的場所。

• 不提供手工跪擦、刷洗服務。

• 不提供手工清洗貼身衣物

• 清潔過程中如需抬動或搬運重物，限重10公斤以下(清運打包服務除外)。

• 除清運打包服務外，清潔過程中產生的垃圾，僅提供丟棄於社區、大樓垃圾集中處。

• 石材霧化、病變、染色…非一般清潔服務能夠處理，有需石材美容翻新服務項目可另行現場評估報價。

• 嚴重水垢、矽利康發霉脫落、家電內部引擎清洗...，非一般清潔服務能夠處理，相關服務需現場報價。

• 我們都希望清潔服務人員能有一個安全的工作環境，如現場有室內惡臭、便溺物、重度汙染、蟲害、鼠害、跳蚤、傳染性疾病...等，需先消毒與除臭的情況，請您務必誠實告知，我司可另行提供消毒、除菌、除臭服務，如無事先處理以上環境，我司當日則不提供服務，並收取車馬費700元/人。

• 髒汙程度、空間大小、擺設密度、施做工項...情況皆會影響施做時間，為確保達到您的清潔品質需求，建議您現場評估唷。

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